1. Ámbito de aplicación
Aplica para todo bien o servicio adquirido en nuestra web o local, tanto presencial como en línea.
2. Plazos de devolución
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Productos físicos: 7 días calendario desde la recepción.
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Servicios digitales o descargables: no son reembolsables, salvo defecto imputable a nuestra gestión.
3. Condiciones
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El bien debe estar sin uso, en su empaque original, con boleta o factura.
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Para productos defectuosos, será cubierto el cambio o reparación sin costo adicional, una sola vez.
4. Procedimiento de solicitud
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Envía tu solicitud al correo hayatoanimes@gmail.com, indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de cambio/devolución
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Fotografía del producto (si aplica)
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Te contactaremos en 2 días hábiles para coordinar recolección o indicaciones para envío.
5. Términos de reembolso
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Reembolso por el mismo medio de pago en hasta 10 días hábiles después de recibir el producto.
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Excluye costos de envío, salvo defecto de fábrica.
6. Intercambio por otro producto
Puedes cambiarlo por otro de igual o mayor valor ajustando la diferencia. Si es menor, se emite crédito a favor para próximas compras.
7. Casos excluidos
No aplican devoluciones en:
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Productos o servicios digitales descargados.
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Bienes personalizados o bajo pedido.
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Bienes consumibles (higiene, alimentos).
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Envíos internacionales si no ocurre un defecto imputable a la empresa.
8. Atención no presencial o compras a distancia
Tienes derecho al retracto informando dentro de los 7 días calendario. Recibiremos tu producto según las condiciones.
9. Medios de resolución extrajudicial
Si no llegan a un acuerdo, puedes acudir al Libro de Reclamaciones de la empresa o a Indecopi, quienes dispondrán vías de mediación o arbitraje según el Código de Protección al Consumidor.